Une boutique de Kaynarca qui propose la commande en ligne et le retrait doit permettre au client de décider s’il peut se déplacer. Créez une commande fictive avec deux articles et vérifiez ce qui s’affiche quand un seul est prêt. Faites l’exercice avec la personne qui remettra la commande au comptoir.
Distinguer les articles commandés des articles prêts
Dans le système de test, indiquez qu’un article est prêt et laissez le second en préparation. Ouvrez le détail de la commande depuis l’avis de retrait. Les articles prêts et ceux encore attendus doivent être identifiables ligne par ligne. Expliquez si le client peut passer immédiatement ou doit attendre la commande complète. Si les deux possibilités existent, indiquez comment choisir.
Comparer l’avis de retrait et le dossier au comptoir
Demandez à la personne qui joue le client de trouver la boutique, les horaires et la référence avant de partir. Contrôlez les mêmes données dans la vue du personnel. Si un tiers peut retirer la commande, testez la façon d’enregistrer ce changement et les renseignements que cette personne devra présenter. Utilisez uniquement des noms et des références fictifs.
Rouvrir le premier message après une correction
Envoyez un avis de test puis rendez l’article provisoirement indisponible ou changez le lieu de retrait dans le système de test. Ouvrez le lien du premier message. Affichez la situation actuelle et son explication avant le déplacement. Vérifiez que le personnel accède aux mêmes informations.
Rendez ensuite le deuxième article disponible et vérifiez que la suite est claire, même si le premier article a déjà été remis.
Donner à l’équipe une fiche de contrôle
Notez les lignes prêtes, le texte de l’avis, le magasin affiché dans la commande et ce que le comptoir pouvait consulter. Recommencez dans les deux langues avec les mêmes références de magasin et d’article.
Liste de contrôle avant publication
- Articles prêts identifiés un par un
- Magasin et horaires de retrait visibles
- Anciens avis reliés à la situation actuelle
- Informations identiques pour le client et le comptoir
Marketing digital pour le commerce en ligne et la distribution