Imaginons qu’une entreprise de Göztepe installe des alarmes et entretienne aussi des équipements posés par d’autres prestataires. Des visiteurs choisissent régulièrement l’installation alors qu’ils cherchent un dépannage. Avant de modifier le menu, repérez les mots qui permettent de choisir le bon parcours.
Rédiger les tâches à partir de la situation du client
Préparez un scénario où une boutique veut poser une alarme et un autre où un détecteur ne fonctionne plus. Décrivez les situations sans reprendre les libellés du menu. Ajoutez un troisième scénario si l’entreprise propose aussi un contrat d’entretien distinct.
Faire classer des cartes décrivant les services
Distribuez quelques cartes avec de courtes descriptions de services. Demandez aux participants de les regrouper et de nommer chaque groupe avec leurs mots. Notez la place de la carte de dépannage et les expressions qui reviennent, comme réparer une panne ou entretenir un équipement existant.
Essayer les libellés dans une arborescence textuelle
Montrez un menu sous forme de liste à d’autres personnes. Demandez où elles cliqueraient pour chaque tâche et relevez leur premier choix. Rejouez les mêmes tâches dans le menu existant et dans la proposition pour repérer le libellé qui aide dans chaque situation.
Rejouer le parcours dans l’interface réelle
Essayez les libellés retenus dans le menu mobile et sur la page des services. Changez de langue et vérifiez que la destination présente bien le service attendu. Gardez un vocabulaire proche de celui des participants et recommencez lorsque de nouvelles offres entrent dans le menu.
Liste de contrôle avant publication
- Scénarios formulés sans révéler les libellés
- Premier choix relevé dans chaque menu
- Lien mobile vers le bon service
- Même décision possible en français et en anglais