Un prestataire de Çamlık peut permettre au client de remplacer un rendez-vous vidéo par une visite. L’heure peut rester la même alors que le lieu et les consignes changent. Rejouez les deux sens avec une réservation fictive et vérifiez ce que le client retrouve depuis son premier message.
Afficher le format avant la confirmation
Créez un créneau vidéo et un créneau sur place avec la même personne. Identifiez le format dans la liste et le récapitulatif. Demandez au testeur d’expliquer comment il assisterait au rendez-vous avant l’envoi. Si le changement de format modifie les horaires possibles, présentez ces choix avant la confirmation.
Rouvrir le premier message après le changement
Réservez le créneau vidéo, gardez le premier message et remplacez le rendez-vous par une visite. Ouvrez l’ancien lien sur un autre appareil et vérifiez qu’il donne accès aux consignes actuelles. Le récapitulatif doit préciser le lieu, l’adresse et la marche à suivre à l’arrivée. Si une mise à jour d’agenda est proposée, vérifiez son champ de lieu.
Refaire le changement dans l’autre sens
Transformez une visite fictive en rendez-vous vidéo. Demandez au client de retrouver l’heure et le moyen de rejoindre l’appel. Vérifiez que l’ancienne adresse n’est plus présentée comme le lieu actuel. Demandez à l’équipe de retrouver la même référence et de vérifier le format et l’heure dans son dossier.
Noter chaque étape en français et en anglais
Conservez le format initial et le nouveau format, l’heure, le lieu ou le moyen de connexion, ainsi que la page ouverte par l’ancien lien. Comparez les deux langues avec le même scénario. Rejouez l’essai après une modification du rappel ou du modèle d’agenda.
Liste de contrôle avant publication
- Format identifiable avant confirmation
- Ancien lien ouvrant les consignes à jour
- Lieu dans l’agenda conforme au nouveau format
- Même rendez-vous pour le client et l’équipe