Imaginons qu’une entreprise de réparation teste sa zone près d’Adil, à Sultanbeyli. Dans son exemple, elle dessert une rue mais s’arrête avant une autre rue du même code postal. Un formulaire qui ne lit que le code postal peut rendre la même réponse pour les deux. Construisez un essai qui permette d’expliquer chaque résultat avant de confirmer un déplacement.
Préparer trois adresses fictives et trois résultats
Saisissez une adresse couverte, une autre hors secteur et une troisième qui ne peut pas être identifiée avec certitude. Donnez le même code postal aux deux premières. Demandez à l’équipe chargée du planning de confirmer le résultat attendu à partir de la zone exacte utilisée pour le test.
Demander le prochain renseignement qui aide à trancher
Si le code postal est partagé, demandez la rue ou proposez une liste d’adresses. Conservez la valeur déjà saisie lorsque le formulaire demande une correction. Essayez un nom tronqué et une faute de frappe pour voir si le formulaire aide à choisir ou transmet la demande à l’équipe.
Indiquer la suite pour chaque résultat
Proposez aux visiteurs couverts de demander un rendez-vous. Si l’entreprise ne peut pas intervenir à l’adresse indiquée, précisez-le et décrivez uniquement les solutions qu’elle propose sur place. Lorsqu’un doute subsiste, expliquez comment l’adresse sera confirmée et évitez de présenter le rendez-vous comme déjà validé.
Comparer la réponse du site et celle du planning
Rejouez les trois adresses sur téléphone puis ouvrez les dossiers correspondants dans le planning de test. Vérifiez que chaque réponse correspond à ce que l’équipe peut proposer. Refaites le test dans les deux langues et consignez les adresses pour le prochain changement de périmètre.
Liste de contrôle avant publication
- Deux rues du même code postal dans le test
- Saisie conservée après correction
- Suite indiquée en cas de doute
- Réponse du site cohérente avec celle de l’équipe