Communication digitale pour les organismes publics et sans but lucratif
Organisez les informations selon ce que les personnes doivent savoir et faire pour accéder à un service.
Partir de la démarche que le public vient effectuer
Choisissez des titres qui répondent aux questions fréquentes. Expliquez les conditions, les justificatifs et les contacts en langage clair. Présentez les étapes de la demande et indiquez comment obtenir de l’aide.
Testez les démarches principales sur téléphone et au clavier. Choisissez les étapes que vous pouvez mesurer afin de repérer celles qui nécessitent des consignes plus claires.