Digitale Kommunikation für öffentliche und gemeinnützige Einrichtungen
Ordnen Sie Informationen danach, was Menschen wissen und tun müssen, um ein Angebot zu nutzen.
Die Aufgabe der Besucher in den Mittelpunkt stellen
Wählen Sie Überschriften, die häufigen Fragen entsprechen. Erklären Sie Voraussetzungen, Unterlagen und Kontaktwege in verständlicher Sprache. Zeigen Sie die einzelnen Schritte eines Antrags und bieten Sie Hilfe bei Rückfragen an.
Testen Sie die wichtigsten Aufgaben auf dem Smartphone und mit der Tastatur. Legen Sie fest, welche Schritte sich auswerten lassen, und erkennen Sie so, wo klarere Hinweise fehlen.