Construire une stratégie de marque e-commerce

La stratégie de marque d’une boutique en ligne précise à qui elle s’adresse, pourquoi choisir son offre et comment cette promesse se traduit du premier contact jusqu’à la livraison et au service client.

Formuler une promesse concrète

Examinez ce que les clients achètent, comment ils découvrent la boutique et quelles questions ils posent avant de commander. Formulez un bénéfice pour un public précis. Si vous promettez une expédition rapide, affichez un délai réaliste à un endroit facile à trouver. Consignez le ton, le logo, les couleurs et les polices dans un guide de marque.

Donner un rôle aux contenus et aux publicités

Répondez aux questions récurrentes avec des guides et des comparatifs. Utilisez la vidéo pour montrer le produit en action. Reprenez la même promesse dans vos campagnes Facebook, Instagram, display ou YouTube, et décidez pour chacune si elle doit faire connaître la marque ou soutenir un achat.

Tenir la promesse après le clic

Vérifiez que les fiches produits, la commande sur mobile, le paiement, la livraison et les retours correspondent au message publicitaire. Placez les avis authentiques et les démonstrations près des questions auxquelles ils répondent, notamment sur la fiche du produit concerné.

Préparer le prochain achat

Planifiez les e-mails après achat, les points de fidélité ou les offres à des moments utiles. Vous pouvez envoyer des conseils d’entretien après la livraison ou rappeler de renouveler un consommable au moment opportun. Mesurez séparément les premières commandes et les achats répétés.