Markenstrategie für den Onlinehandel

Eine Markenstrategie für den Onlinehandel legt fest, für wen der Shop gedacht ist, warum sich sein Angebot lohnt und wie Kunden dieses Versprechen vom ersten Besuch bis zur Lieferung und Betreuung erleben.

Ein konkretes Versprechen festlegen

Prüfen Sie, was Kunden kaufen, wie sie auf den Shop stoßen und welche Fragen sie vor der Bestellung stellen. Formulieren Sie einen konkreten Nutzen für diese Zielgruppe. Wenn Sie schnellen Versand versprechen, geben Sie eine realistische Versandfrist gut sichtbar an. Halten Sie Ton, Logo, Farben und Schrift in einem kurzen Markenleitfaden fest.

Inhalte und Anzeigen auf ein Ziel ausrichten

Beantworten Sie häufige Fragen mit Ratgebern und Produktvergleichen. Nutzen Sie Videos, wenn sich ein Produkt durch eine Vorführung besser erklären lässt. Übernehmen Sie dasselbe Versprechen in Kampagnen auf Facebook, Instagram, in Displayanzeigen oder auf YouTube. Legen Sie pro Kampagne fest, ob sie die Marke bekannt machen oder einen Kauf unterstützen soll.

Das Versprechen nach dem Klick einlösen

Prüfen Sie, ob Produktseiten, mobiler Checkout, Bezahlung, Versandinformationen und Rückgabe zur Anzeige passen. Platzieren Sie echte Bewertungen und Produktvorführungen dort, wo Kunden eine Antwort brauchen, etwa direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Wiederkäufe gezielt unterstützen

Planen Sie E-Mails nach dem Kauf, Treuepunkte oder Angebote für passende Zeitpunkte. Senden Sie etwa nach der Lieferung Pflegehinweise und später eine Erinnerung, wenn ein Verbrauchsprodukt voraussichtlich zur Neige geht. Erfassen Sie Erst- und Wiederkäufe getrennt.