Intégrer le service client aux campagnes sur les réseaux sociaux

Organisez le traitement des demandes reçues après une annonce, de l’accueil à la reprise du dossier par le service client.

Prévoir le parcours après le clic

Choisissez le canal où les personnes poseront leurs questions et désignez l’équipe qui répondra. Adaptez le message publicitaire aux horaires réels du service. Avant le lancement, indiquez qui peut vérifier le stock, le prix ou la livraison et comment transmettre une réclamation.

Automatiser l’accueil et prévoir un relais humain

Une réponse automatique peut confirmer la réception et traiter des questions simples. Confiez les demandes complexes, les litiges et les devis à une personne habilitée. Définissez quand transférer la conversation en conservant les échanges utiles. Orientez le client vers un canal privé si le dossier nécessite des informations personnelles.

Mesurer la réponse autant que la conversion

Repérez les campagnes qui déclenchent des demandes pertinentes, des dossiers résolus ou des ventes. Surveillez les délais et les messages restés sans réponse. Si une même question revient souvent, complétez l’annonce ou la page de destination. Ajustez les moyens de l’équipe lorsque les volumes augmentent.