Kundenservice in Social-Media-Kampagnen einbinden

Planen Sie die Betreuung von Anfragen aus Social-Media-Anzeigen, vom ersten Kontakt bis zur Übergabe an den Kundenservice.

Den Weg nach dem Klick festlegen

Entscheiden Sie, wo Interessenten ihre Frage stellen sollen und welches Team antwortet. Passen Sie die Anzeige an die tatsächlichen Servicezeiten an. Klären Sie vor dem Start, wer Preise, Verfügbarkeit oder Lieferbedingungen verlässlich prüfen kann und wohin Beschwerden weitergeleitet werden.

Automatisierung mit persönlicher Betreuung verbinden

Eine erste automatische Nachricht kann den Eingang bestätigen und häufige Fragen beantworten. Komplexe Anfragen, Reklamationen und individuelle Angebote gehören zu einer zuständigen Person. Legen Sie fest, wann die Übergabe erfolgt, und erhalten Sie dabei den Kontext der bisherigen Nachrichten. Bitten Sie Kunden bei Bedarf um einen geeigneten privaten Kontaktweg.

Reaktionszeit und Ergebnis auswerten

Erfassen Sie, welche Kampagnen zu relevanten Fragen, gelösten Anliegen oder Verkäufen führen. Prüfen Sie auch Wartezeiten und unbearbeitete Nachrichten. Wenn viele Personen dieselbe Frage stellen, ergänzen Sie die Information in der Anzeige oder auf der Zielseite. Planen Sie bei höherem Volumen genügend Kapazität ein.