Marketing

Échange ou autrement dit, troc

Le concept central du marketing, l'échange, le troc, l'achat-vente ou l'échange signifie le changement des désirs et des besoins relatifs au marketing.

Concept de Marketing Classique

American Marketing Association

L'American Marketing Association définit le marketing de cette manière : « Le marketing consiste à créer, communiquer, livrer et échanger des offres ayant de la valeur pour les clients, les partenaires et la société en général. »

Le marketing est un processus comprenant la planification et l'exécution de la conception, de la tarification, de la promotion et de la distribution d'idées, de biens et de services afin de créer des échanges qui satisfont les objectifs des individus et des organisations.

Pour mieux comprendre le concept de marketing, il est nécessaire de comprendre les concepts suivants qui constituent les bases du marketing : produit, besoin, demande, désir, consommateur, client, client commercial, vente et marketing, concurrence, valeur et satisfaction.

Le lieu où se fait l'échange est le marché. Du point de vue marketing, le marché signifie « un groupe de personnes qui souhaitent satisfaire leurs besoins, qui ont de l'argent à dépenser pour cela et qui sont prêtes à le faire. » Un bon marketing est en grande partie lié à une bonne connaissance du marché, à la compréhension claire de ses caractéristiques et de sa taille. Les marchés peuvent également être classés économiquement selon le rôle des acheteurs, la puissance des acheteurs et des vendeurs, et d'autres approches.

• L'apparition d'une économie basée sur la production de masse a commencé à former le concept moderne de marketing.
• Que ce soit dans les temps anciens ou aujourd'hui, le marketing est un processus social et managérial impliquant la production, l'offre et l'échange de produits et services contenant de la valeur pour répondre aux demandes et besoins des gens. (Kotler - 1998)
• Un des objectifs les plus importants du marketing est de réaliser des échanges qui satisfont les clients.

Évolution du Marketing

Le marketing est un concept qui a commencé avec le troc et a atteint son sens actuel avec l'apparition d'une économie basée sur la production de masse.

• Au début du XIXe siècle, l'accent est mis sur la production. Cette approche se concentre sur le produit à fabriquer, en partant de l'idée que le consommateur s'intéressera à un produit à un prix approprié. En d'autres termes, les entreprises doivent produire des biens au prix le plus bas possible.

• Dans les périodes où la demande est très élevée, le marketing n'est pas très important pour l'approche de la production, et les activités de vente sont généralement considérées comme une fonction de la production.

• La deuxième phase est la phase de vente ; après la grande crise économique de 1929-1930, aux États-Unis, il est devenu important pour les entreprises non pas de produire, mais de vendre leurs produits. La concurrence croissante a rendu la vente difficile, poussant les entreprises à mener des activités de marketing. Car, à cette époque, on pensait que les produits ne seraient pas suffisamment achetés sans des activités augmentant les ventes.

• À partir des années 1950-1960, l'approche marketing a commencé à gagner en importance. En tant que nouvelle philosophie de gestion, l'approche marketing repose sur les souhaits de l'acheteur, contrairement à l'approche de vente qui repose sur les souhaits du vendeur. En d'autres termes, le consommateur et ses désirs deviennent importants à cette époque.

• À partir des années 1960, les activités de marketing sont influencées par le marketing mix et la gestion du marketing. À cette époque, l'approche traditionnelle du marketing se concentre sur les produits de consommation et les marchés cibles, l'objectif principal étant d'atteindre un marketing mix optimal.

• Jusqu'à l'ère du marketing moderne, le marketing a traversé trois phases distinctes : production/produit, vente et marketing.

• À cette époque, la fonction marketing, qui est devenue un département séparé au sein de la structure organisationnelle de l'entreprise, a une influence sur une large gamme d'activités allant de la pré-production à la post-vente. Aujourd'hui, la dernière étape est basée sur la compréhension du marketing social. Maintenant, les activités de marketing et de publicité incluent même l'envoi de voitures dans l'espace.

• Dans cette compréhension, ce ne sont pas les désirs et besoins à court terme des consommateurs, mais les objectifs à long terme sur une base personnelle et sociétale qui sont pris en compte. Des questions telles que la pollution de l'environnement, l'insuffisance des matières premières, l'inflation, et l'insuffisance des services sociaux sont placées avant les désirs des consommateurs.

• Dans le marketing traditionnel, l'objectif principal est de vendre à un maximum de personnes et de maximiser le profit. Par conséquent, les comportements, caractéristiques et historiques d'achat des clients ne sont pas pris en compte. Avant l'émergence de la nouvelle compréhension du marketing, les clients n'étaient pas pris en compte et étaient relégués au second plan.

• Facteurs influençant les changements dans le marketing

• Nous pouvons examiner ces facteurs sous trois grands titres :
  1. Les développements technologiques et la vulgarisation d'Internet
  2. La mondialisation

L'augmentation du niveau d'éducation et de communication des consommateurs

• Dans la nouvelle approche marketing, les entreprises ont également des fonctions telles que la collecte, le stockage, le traitement et la distribution de données sur les clients grâce à la technologie. Les entreprises utilisent les informations qu'elles collectent dans leurs bases de données pour identifier, segmenter et déterminer quelles stratégies marketing utiliser pour quels segments de clients.

• Bien que la compréhension traditionnelle du marketing, acceptée de manière générale, ne réponde pas aux besoins croissants, de nouveaux éléments du marketing mix sont ajoutés à la littérature.

• Avec le développement de la technologie, la mondialisation et l'augmentation du niveau d'éducation/conscience des consommateurs, des changements se sont produits dans le marketing. À la suite de ces changements, la définition du marketing, le marketing mix, son rôle et la structure organisationnelle des entreprises ont également changé. Ce processus de changement a développé le marketing relationnel, mettant le client au centre de l'entreprise, développant les concepts de création et de transmission de valeur, et adoptant une orientation marché.

• Termes de base dans le langage marketing

• Marché; le lieu où les produits sont vendus, autrement dit, le lieu où les vendeurs et les acheteurs se rencontrent pour échanger des produits et services.

• Acheteur; les personnes et institutions ayant un certain besoin et les moyens et la volonté de satisfaire ce besoin.

• Le concept de consommateur peut être divisé en deux en fonction de l'utilisation et du lieu des produits achetés :
  • Les personnes qui achètent pour leurs propres besoins ou ceux de leur famille sont des consommateurs finaux,
  • Les personnes qui achètent des produits pour des raisons économiques telles que les utiliser dans la production, ajouter de la valeur aux produits ou les revendre sont des consommateurs industriels.

• Le lieu où les échanges de marketing ont lieu est appelé marché. Sur les marchés, les échanges se font en fonction des désirs et besoins des consommateurs.

• Désirs et besoins

• Les humains ont des besoins purement physiques :
• Eau
• Air
• Énergie interne : L'énergie que nous obtenons de ce que nous mangeons
• Énergie externe : L'énergie que nous obtenons du soleil
• Sommeil
• Reproduction
• Communication

• En dehors des besoins physiques de base, les besoins, désirs et aspirations varient : Paix, liberté, croyance, espoir, amitié, toucher humain, amour et être aimé, respect, expression de soi, éducation, lecture, sport, art, vie sociale, etc.

• Bien que la plupart des changements dans le domaine du marketing soient liés à l'argent, les véritables raisons sous-jacentes sont l'expérience, les émotions, les facteurs psychologiques et sociologiques.

Marketing 4.0

Le marketing 1.0, qui a commencé avec la révolution industrielle et était axé sur le produit, a cédé la place au marketing 2.0 axé sur le consommateur au fil des décennies. Avec l'avènement de l'ère informatique et d'Internet, l'ère du Marketing 3.0, axée sur l'humain, a commencé. Dans le Marketing 3.0, axé sur l'humain, les marques s'intéressaient non seulement aux besoins et désirs des consommateurs, mais aussi à d'autres aspects tels que la santé, le niveau de vie et l'éducation.

Le fait que les médias sociaux soient désormais une composante importante de la communication, le commerce social, le marketing basé sur la localisation, la publicité de guérilla, le big data, etc., nous ont introduits au Marketing 4.0, centré sur les sens humains. Mais pourquoi les sens humains sont-ils au centre du marketing ? Parce que la clé du marketing est désormais l'EXPÉRIENCE et les HISTOIRES !

Le marketing utilise ces méthodes pour faciliter le processus d'échange et développer des relations entre les parties :

• Étudier les besoins et désirs des consommateurs,
• Produire des produits pour répondre à ces besoins et désirs,
• Offrir ces produits à certains prix,
• Assurer la livraison de ces produits à certains endroits par divers canaux de distribution,
• Préparer des programmes de promotion et de communication pour créer une prise de conscience, une notoriété et un intérêt pour les produits.

Les 4P du marketing = Marketing mix

Produit (product), lieu (place), prix (price) et promotion (promotion) sont symbolisés par les 4P.

Le point d'intersection vu comme People (les gens) explique la compréhension actuelle du marketing. Le 5ème P a toujours existé, mais selon la compréhension postmoderne du marketing, les 4P n'ont plus beaucoup d'importance sans le 5ème P.

De l'Industrie 4.0 à l'Industrie 5.0 et à la Société 5.0

À l'heure où nous sommes au sommet de l'Industrie 4.0 et où les bases de l'Industrie 5.0 commencent lentement à se poser, nous vivons de nombreux avantages mais aussi beaucoup d'inquiétudes. La plupart de ces préoccupations sont liées à l'emploi. En particulier, les travailleurs ou les cols blancs à faible valeur ajoutée ont une forte probabilité de perdre leur emploi avec l'automatisation croissante de l'industrie et des processus de travail. Si l'Industrie 4.0 facilite les tâches difficiles et dangereuses et augmente la civilisation et la puissance économique, elle éloigne également ceux qui ne peuvent pas s'adapter au changement de l'économie. De nos jours, ce n'est pas ce que nous produisons qui change, mais comment nous produisons. En réalité, alors que nos métiers, nos comportements, nous-mêmes, c'est-à-dire les humains et les sociétés, changeons, le sujet le moins abordé reste encore "l'humain".

Société 5.0

En 2017, lors du CeBIT, l'un des salons technologiques les plus complets au monde qui s'est tenu à Hanovre, en Allemagne, le Premier ministre japonais Shinzo Abe a présenté la philosophie de Society 5.0 (Société 5.0). Abe a précisé qu'ils avaient façonné cette philosophie avec l'idée que "La technologie ne doit pas être perçue comme une menace, mais comme une aide pour nous." L'étude, réalisée par la Fédération des organisations économiques japonaises Keidanren et examinant le processus depuis les premiers humains jusqu'à aujourd'hui en cinq parties (société de chasseurs, société agricole, société industrielle, société de l'information et société intelligente, c'est-à-dire la Société 5.0), vise à informer largement sur la réforme économique et sociologique qui devrait entrer dans nos vies avec la Société 5.0.